Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Malubell

Na Malubell, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Sabemos que, por vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente para garantir a melhor experiência de compra para você e seus pequenos.

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução de produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

2. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que possamos processar a troca ou devolução, é necessário que os produtos atendam às seguintes condições:

  • O produto deve estar na embalagem original, com as etiquetas intactas e não utilizado, lavado ou alterado.
  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e peças que o acompanham.
  • O produto não pode ser personalizado ou feira sob medida, pois esses itens não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito de fabricação.
  • O processo de devolução ou troca deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

3. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: contato@lojamalubell.com.

No e-mail, informe:

  • Seu nome completo e número do pedido.
  • O produto que deseja trocar ou devolver.
  • O motivo da troca ou devolução (opcional, mas ajuda a melhorar nossos serviços).

Após a solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para o processo, incluindo como realizar a devolução do produto, caso seja necessário.

4. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

  • Devolução por defeito ou erro no envio: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se o pedido recebido for diferente do solicitado, o frete para devolução será por nossa conta. Após a devolução do produto e a análise, o valor será restituído por meio de reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Devolução por desistência ou troca de tamanho: Caso a troca seja realizada por motivo de desistência, troca de tamanho ou outros motivos que não envolvam defeito, o frete para devolução será por conta do cliente. Após o recebimento do produto devolvido, enviaremos um cupom de crédito para o cliente utilizar em futuras compras ou, caso prefira, o valor será reembolsado.

5. TROCA POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA

Se você deseja trocar um produto por tamanho, cor ou outro modelo, basta seguir os procedimentos de devolução e, assim que recebermos o item devolvido, enviaremos o novo produto de acordo com sua escolha, conforme a disponibilidade em estoque. O custo do frete para a troca será de responsabilidade do cliente.

6. PRODUTOS NÃO PASSÍVEIS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito:

  • Produtos personalizados (ex: itens com bordados ou estampas personalizadas).
  • Produtos de promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito ou erro no envio.

7. CANCELAMENTO DE PEDIDO

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento do pedido entrando em contato com o SAC através do e-mail contato@lojamalubell.com Após o envio do pedido, o processo de cancelamento não será mais possível.

8. IMPORTANTE

  • A troca ou devolução será analisada de acordo com as condições acima. Caso os produtos não atendam aos requisitos de devolução, a Malubell se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca.
  • Os custos com frete para trocas e devoluções são estabelecidos conforme o motivo do pedido de devolução, conforme descrito acima.

9. CONTATO

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: contato@lojamalubell.com

A Malubell agradece a sua compreensão e está à disposição para oferecer a melhor experiência de compra para você.